您的位置: 旅游网 > 明星

千金-益母颗粒值班站長日記零投訴背后

发布时间:2020-02-15 14:19:00

值班站长日记:“零投诉”背后

值班站长日记

“零投诉”背后

2月5日晴 沈阳北站值班站长顾英业

虽然天气依旧晴朗,但降温还是让人觉得比前两天冷了不少与站外的天寒地冻相比,沈阳北站里可是一片火热从2月4日开始,出行客流尤其是向北京方向的客流一下子全上来了,比初一、初二那两天翻了一倍还不止

旅客多了,服务得跟上尤其是今年强调“温馨出行”,这是服务理念的很大变化很多服务内容也在悄然改变比如重点旅客服务单,这项服务以前只在民航系统存在,现在铁路系统也沿用过来2月4日晚,从丹东过来一位盲人老太太,在沈阳北转车去蚌埠现在有了这项服务,可以给老太太提供从进站上车到出站回家“一条龙”服务,十分方便

我1991年开始从事铁路站内服务,参加了20多年春运今年,沈阳北站春运期间站内服务目前“零投诉”这是很不容易的事我们负责的站内服务有500多名员工,4个班次轮流倒,从安检、咨询到站台、出站,服务内容琐碎而繁杂这些员工中,有不少“90后”的新上岗员工,在家都是独生子女为了做好他们的工作,经验更丰富的同事少不了当“婆婆嘴”、“消防员”,最终还是想告诉他们,要化解矛盾而不是激化矛盾旅客的意识这些年也在增强,常常说着说着火气就上来了面对这种情况,我们要坚持把旅客当兄弟姐妹来对待,尽心尽力帮忙他们高高兴兴地出行,我们这颗心才算踏实了

(本报冯其予整理)

原标题:值班站长日记:“零投诉”背后

原文链接:

稿源:中国经济

作者:

儿童骨质疏松症的症状
怎么治前列腺增生
得了鼻塞怎么通气能解决吗
儿童啥季节补钙最合适
猜你会喜欢的
猜你会喜欢的